CONHEÇA O HIVE, UMA SOLUÇÃO DESENVOLVIDA PELA TRIPLA
Com o avanço da tecnologia, o atendimento ao cliente passou por uma evolução notável. Hoje os consumidores estão cada vez mais se relacionando com as marcas a qualquer momento e através de inúmeros pontos de interação que passam a dividir espaço e também a atenção do consumidor, como telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos, dentre outros. Antigamente, bastava um canal de atendimento, como Call Center (PABX) ou um e-mail para que a interação entre empresas e clientes fosse estabelecida.
Com isso, os gestores também passam a ter grandes desafios para gerenciar todos os canais e o volume de informações gerados por eles, que é ainda maior com o passar do tempo. Atualmente, a empresa inteira se envolve no contato com o cliente, o que faz com que estes desafios sejam compartilhados também por gestores de marketing, comercial, de TI, financeiro e os próprios CEOS.
Para solucionar essa questão é preciso que um novo comportamento estratégico seja adotado no processo de atendimento ao cliente. E foi pensando nisso que criamos o Hive. O Hive é um conjunto de funcionalidades e recursos inteligentes em comunicação unificada, elaborado especialmente para entregar soluções inovadoras no intuito de resolver as principais dores relacionadas ao atendimento prestado ao cliente.
Conheça:
OS 03 PILARES
DO HIVE
PRINCIPAIS RELATÓRIOS
