CONHEÇA O HIVE, UMA SOLUÇÃO DESENVOLVIDA PELA TRIPLA

Hive

Com o avanço da tecnologia, o atendimento ao cliente passou por uma evolução notável. Hoje os consumidores estão cada vez mais se relacionando com as marcas a qualquer momento e através de inúmeros pontos de interação que passam a dividir espaço e também a atenção do consumidor, como telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos, dentre outros. Antigamente, bastava um canal de atendimento, como Call Center (PABX) ou um e-mail para que a interação entre empresas e clientes fosse estabelecida.

Com isso, os gestores também passam a ter grandes desafios para gerenciar todos os canais e o volume de informações gerados por eles, que é ainda maior com o passar do tempo. Atualmente, a empresa inteira se envolve no contato com o cliente, o que faz com que estes desafios sejam compartilhados também por gestores de marketing, comercial, de TI, financeiro e os próprios CEOS.

Para solucionar essa questão é preciso que um novo comportamento estratégico seja adotado no processo de atendimento ao cliente. E foi pensando nisso que criamos o Hive. O Hive é um conjunto de funcionalidades e recursos inteligentes em comunicação unificada, elaborado especialmente para entregar soluções inovadoras no intuito de resolver as principais dores relacionadas ao atendimento prestado ao cliente.

Conheça:


Somos uma empresa de TI com visão inovadora e modelo agressivo de gestão. Com uma alma jovem e seriedade em nosso trabalho, fazemos o melhor por nossos clientes porque amamos o que fazemos.

KNOW-HOW

Solução desenvolvida pela Tripla, empresa de tecnologia da informação com visão inovadora e com um corpo diretivo com mais de uma década de experiência em call center.

DESENVOLVIMENTO

Equipe de P&D para contínuo desenvolvimento técnico e mercadológico do produto, inclusive das funcionalidades e recursos solicitados e sugeridos pelos clientes.

SUPORTE

Equipe de suporte para atendimento ativo às necessidades dos clientes e orientações para um aproveitamento completo da solução.

Atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento,

deve ser a empresa inteira.

CBO
MARKETING

MENSURAR

Garantir uma experiência positiva do cliente.

CBO
COMERCIAL

CONVERTER

Não perder contatos. Não perder vendas.

CIO
T.I.

VIABILIZAR

Garantir qualidade e performance, com praticidade.

CEO/CFO
Diretoria /Financeiro

MAIOR RESULTADO.

MENOR CUSTO.

OS 03 PILARES 
DO HIVE

Hive

PBX
NÍVEL OPERACIONAL

42%

dos consumidores tentaram entrar em contato por telefone antes de efetivar uma compra de varejo online ou de B2B nos últimos 6 meses.

Jupiter Research

68%

de todos os atendimentos em contact centers ainda são realizados por telefone.

NewVoiceMedia

59%

dos clientes prefere contatar uma empresa por telefone.

NewVoiceMedia


CONTROLE E RELATÓRIOS
NÍVEL GERENCIAL

Seus contatos são muito importantes: monitore, mensure, transforme em resultado!


OMNICHANNEL
NÍVEL ESTRATÉGICO

É hora de considerar uma abordagem completamente diferente: construir um atendimento humanizado através de pessoas excelentes e tecnologia inteligente.

Kristin Smaby, “Being Human is Good Business”

58%

Consideram que uma má experiência surge por falta de canais de comunicação.

Kissmetrics

60%

dos consumidores trocam o canal de contato com a empresa dependendo de onde estão e o que estão fazendo.

NewVoiceMedia

34%

Atribuem como negativo a falta de informação unificada: a empresa não sabe quem é o cliente em diferentes canais.

Kissmetrics

SOLUÇÕES ATUAIS

Produtividade

Gestão CMO, CBO e CFO

Praticidade e suporte

Personalização

Relatórios Financeiros;
Produtividade;
Volume de contato.

Roadmap ativo

Suporte Ilimitado para incidentes

Implantação Humanizada, Onboarding, Sensibilização e engajamento dos setores, Materiais de Apoio.

Serviços

Infraestrutura

Geolozalização

Integração da comunicação da empresa

PBX

Integração com DDG (0800) e número único (ex.: 4004-xxxx)

Integração da comunicação da empresa

ROADMAP

Omnichannel

WhatsApp

Skype

Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram e outras redes sociais.

Integrações

Plataformas de Automação de Marketing (RDstation, Hubspot, Sharpspring, entre outras)

CRM

Pipedrive, Salesforce, entre outros

Histórico de contatos

Softfone

Discador

Sem custo adicional; Solicitações de funcionalidades; Modelo de Roadmap Always On (Sempre ativo, com atualizações constantes).

FUNCIONALIDADES

Recursos Profissionais

Explore as funcionalidades profissionais de Call Center. Anúncio de posição, distribuição de chamadas, agentes e transbordo de filas. Disponíveis no Hive, independente do tamanho de sua equipe.

Mobilidade

Esteja sempre disponível no fixo de qualquer unidade, celular ou stand. Dê ferramentas para equipes externas e mensure igualmente. Envio de caixa postal por email; Escritório remoto; Softphone; Conexão entre filiais; Toque simultâneo; Celular via VPN; Transferência do fixo para o móvel, do mesmo ramal ou entre ramais diferentes, sem o custo adicional de chamada para celular.

Team Engagement

Integre sua equipe através de conferências, reuniões e treinamentos em tempo real por voz ou vídeo. Áudio (criar sala automática; acessar sala – interno; acessar sala – externo; envio de gravação por e-mail) e Vídeo (MCU).

Click-to-Call

Com poucos cliques, o seu cliente ou lead fala com você e sem esperar, quando mais precisa. Click-to-call na página do cliente – receptivo; Chamada automática na página do cliente (CallPage) – ativo.

Recursos de Chamadas

Gravação de chamadas; URA; URA automatizada; URA setorizada; Conferência e transferência de chamadas assistida e não assistida; Vídeo chamada; Mensagem fora de horário e feriado; Discagem direta a ramal (DDR);  Captura de chamadas; Chamada em espera; Correio de voz; Lista de contatos -LDAP e Banco de dados; Siga-me.

Relatórios Gerenciais

Tome decisões mais assertivas. Obtenha informações ricas para gestão de equipes comerciais e de atendimento, mensurações de marketing e decisões financeiras. Duração da chamada; Qtd. de chamadas; realizadas por ramal; Bilhetagem (minutos x valor); Monitoramento de filas de atendimento em tempo real; Filas de atendimentos e abandonos.


PRINCIPAIS RELATÓRIOS

Hive
Gravações
Custo por Ligação
Abandonos
Tempo Médio de Atendimento (TMA)
Acompanhamento em Tempo Real

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