CONHEÇA O HIVE, UMA SOLUÇÃO DESENVOLVIDA PELA TRIPLA
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Com o avanço da tecnologia, o atendimento ao cliente passou por uma evolução notável. Hoje os consumidores estão cada vez mais se relacionando com as marcas a qualquer momento e através de inúmeros pontos de interação que passam a dividir espaço e também a atenção do consumidor, como telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos, dentre outros. Antigamente, bastava um canal de atendimento, como Call Center (PABX) ou um e-mail para que a interação entre empresas e clientes fosse estabelecida.
Com isso, os gestores também passam a ter grandes desafios para gerenciar todos os canais e o volume de informações gerados por eles, que é ainda maior com o passar do tempo. Atualmente, a empresa inteira se envolve no contato com o cliente, o que faz com que estes desafios sejam compartilhados também por gestores de marketing, comercial, de TI, financeiro e os próprios CEOS.
Para solucionar essa questão é preciso que um novo comportamento estratégico seja adotado no processo de atendimento ao cliente. E foi pensando nisso que criamos o Hive. O Hive é um conjunto de funcionalidades e recursos inteligentes em comunicação unificada, elaborado especialmente para entregar soluções inovadoras no intuito de resolver as principais dores relacionadas ao atendimento prestado ao cliente.
Conheça:
Somos uma empresa de TI com visão inovadora e modelo agressivo de gestão. Com uma alma jovem e seriedade em nosso trabalho, fazemos o melhor por nossos clientes porque amamos o que fazemos.
KNOW-HOW
Solução desenvolvida pela Tripla, empresa de tecnologia da informação com visão inovadora e com um corpo diretivo com mais de uma década de experiência em call center.
DESENVOLVIMENTO
Equipe de P&D para contínuo desenvolvimento técnico e mercadológico do produto, inclusive das funcionalidades e recursos solicitados e sugeridos pelos clientes.
SUPORTE
Equipe de suporte para atendimento ativo às necessidades dos clientes e orientações para um aproveitamento completo da solução.
Atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento,
deve ser a empresa inteira.
CBO
MARKETING
MENSURAR
Garantir uma experiência positiva do cliente.
CBO
COMERCIAL
CONVERTER
Não perder contatos. Não perder vendas.
CIO
T.I.
VIABILIZAR
Garantir qualidade e performance, com praticidade.
CEO/CFO
Diretoria /Financeiro
MAIOR RESULTADO.
MENOR CUSTO.
OS 03 PILARES
DO HIVE
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PBX
NÍVEL OPERACIONAL
42%
dos consumidores tentaram entrar em contato por telefone antes de efetivar uma compra de varejo online ou de B2B nos últimos 6 meses.
Jupiter Research
68%
de todos os atendimentos em contact centers ainda são realizados por telefone.
NewVoiceMedia
59%
dos clientes prefere contatar uma empresa por telefone.
NewVoiceMedia
10
CONTROLE E RELATÓRIOS
NÍVEL GERENCIAL
Seus contatos são muito importantes: monitore, mensure, transforme em resultado!
OMNICHANNEL
NÍVEL ESTRATÉGICO
É hora de considerar uma abordagem completamente diferente: construir um atendimento humanizado através de pessoas excelentes e tecnologia inteligente.
Kristin Smaby, “Being Human is Good Business”
58%
Consideram que uma má experiência surge por falta de canais de comunicação.
Kissmetrics
60%
dos consumidores trocam o canal de contato com a empresa dependendo de onde estão e o que estão fazendo.
NewVoiceMedia
34%
Atribuem como negativo a falta de informação unificada: a empresa não sabe quem é o cliente em diferentes canais.
Kissmetrics
10
SOLUÇÕES ATUAIS
Produtividade
Gestão CMO, CBO e CFO
Praticidade e suporte
Personalização
Relatórios Financeiros;
Produtividade;
Volume de contato.
Roadmap ativo
Suporte Ilimitado para incidentes
Implantação Humanizada, Onboarding, Sensibilização e engajamento dos setores, Materiais de Apoio.
Serviços
Infraestrutura
Geolozalização
Integração da comunicação da empresa
PBX
Integração com DDG (0800) e número único (ex.: 4004-xxxx)
Integração da comunicação da empresa
ROADMAP
Omnichannel
Skype
Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram e outras redes sociais.
Integrações
Plataformas de Automação de Marketing (RDstation, Hubspot, Sharpspring, entre outras)
CRM
Pipedrive, Salesforce, entre outros
Histórico de contatos
Softfone
Discador
Sem custo adicional; Solicitações de funcionalidades; Modelo de Roadmap Always On (Sempre ativo, com atualizações constantes).
FUNCIONALIDADES
Recursos Profissionais
Explore as funcionalidades profissionais de Call Center. Anúncio de posição, distribuição de chamadas, agentes e transbordo de filas. Disponíveis no Hive, independente do tamanho de sua equipe.
Mobilidade
Esteja sempre disponível no fixo de qualquer unidade, celular ou stand. Dê ferramentas para equipes externas e mensure igualmente. Envio de caixa postal por email; Escritório remoto; Softphone; Conexão entre filiais; Toque simultâneo; Celular via VPN; Transferência do fixo para o móvel, do mesmo ramal ou entre ramais diferentes, sem o custo adicional de chamada para celular.
Team Engagement
Integre sua equipe através de conferências, reuniões e treinamentos em tempo real por voz ou vídeo. Áudio (criar sala automática; acessar sala – interno; acessar sala – externo; envio de gravação por e-mail) e Vídeo (MCU).
Click-to-Call
Com poucos cliques, o seu cliente ou lead fala com você e sem esperar, quando mais precisa. Click-to-call na página do cliente – receptivo; Chamada automática na página do cliente (CallPage) – ativo.
Recursos de Chamadas
Gravação de chamadas; URA; URA automatizada; URA setorizada; Conferência e transferência de chamadas assistida e não assistida; Vídeo chamada; Mensagem fora de horário e feriado; Discagem direta a ramal (DDR); Captura de chamadas; Chamada em espera; Correio de voz; Lista de contatos -LDAP e Banco de dados; Siga-me.
Relatórios Gerenciais
Tome decisões mais assertivas. Obtenha informações ricas para gestão de equipes comerciais e de atendimento, mensurações de marketing e decisões financeiras. Duração da chamada; Qtd. de chamadas; realizadas por ramal; Bilhetagem (minutos x valor); Monitoramento de filas de atendimento em tempo real; Filas de atendimentos e abandonos.
PRINCIPAIS RELATÓRIOS
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- Gravações
- Custo por Ligação
- Abandonos
- Tempo Médio de Atendimento (TMA)
- Acompanhamento em Tempo Real